Die Trusted Shops Bewertungsplattform macht das effektive Sammeln von Bewertungen denkbar einfach. Wenn du jedoch feststellst, dass auf einmal keine Bewertungen mehr in deiner Inbox ankommen oder deutlich weniger Bewertungen als vorher, kannst du die folgenden Dinge überprüfen:
Einladungsversand überprüfen
Prüfe in deiner Einladungs-Chronik (Menü "Einladungen"), wann die letzten Bewertungseinladungen an Kundinnen und Kunden zugestellt worden sind.
Wurden in letzter Zeit keine Bewertungseinladungen versendet, obwohl Kundinnen und Kunden bei dir eingekauft haben, überprüfe unter Einladungsregeln, ob eine Regel für den automatisierten Versand von Bewertungseinladungen aktiv ist und ob diese Regel den gewünschten Kriterien entspricht.
Regeln können unten links im Menü "Automatisierung" angepasst werden.
Es kann auch sein, dass deine Einladungen zwar ordnungsgemäß versendet werden, die von dir verwendete Regel für den automatisieren Versand aber nicht auf eine optimale Conversion abgestimmt ist.
Versendest du deine Einladungen beispielsweise um 4 Uhr nachts, werden die E-Mails häufig schon früh morgens von deinen Kundinnen und Kunden gesehen. In dem Moment ist jedoch die Bereitschaft zur Abgabe einer Bewertung nicht so hoch wie zur Mittagszeit.
Das gleiche gilt für die Sendeverzögerung. Diese sollte sich mit der Versandzeit decken. Bewertungseinladungen, die vor Eintreffen der bestellten Ware ankommen, werden möglicherweise ignoriert.
Lies hier mehr dazu, wie du Einladungen so effektiv wie möglich sammeln kannst:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
Den Status versendeter Einladungen überprüfen
Funktioniert der Versand deiner Bewertungseinladungen ordnungsgemäß, der Status einiger Bewertungen steht jedoch beispielsweise auf "Abgelehnt", dann lohnt es sich, auf die entsprechenden Einträge zu klicken und dir den jeweiligen Grund einmal anzuschauen.
Häufig kann die Information darüber, warum eine Bewertungseinladung nicht zugestellt wurde, das Rätsel schon lösen. Vielleicht stimmen einige E-Mail-Adressen nicht oder Kundinnen und Kunden wurden aus Versehen mehrfach eingeladen, eine Bewertung abzugeben.
Mit dem Reputation Manager verteilte Einladungen berücksichtigen
Wenn du unseren Reputation Manager nutzt, um Kundinnen und Kunden einzuladen, auch auf Trustpilot und anderen Plattformen eine Bewertung für dich zu hinterlassen, dann erhalten diese Bewertungseinladungen niemals den Status "Bewertung erhalten", weil die Bewertung nicht auf unserer Plattform abgegeben wird. Du erkennst Bewertungseinladungen, die auf eine externe Plattform weiterleiten, an dem kleinen Symbol in der Listenübersicht.
Es liegt also kein Problem vor, wenn du beispielsweise vor einer Woche damit begonnen hast, 50% deiner Kundinnen und Kunden zur Bewertung auf Trustpilot einzuladen, und seitdem auch etwa 50% weniger Bewertungen in deiner Inbox landen. Vielmehr funktioniert dann alles wie es soll.
Um nachzuvollziehen, ob Kundinnen und Kunden ihre Bewertung auf deine Einladung hin auf Trustpilot abgeben, beobachte die Gesamtnote und die Anzahl der Bewertungen deines Trustpilot-Profils in der Profilübersicht des Reputation Managers. Du kannst außerdem dein Profil mit einem Klick besuchen und dir die Bewertungen durchlesen, die deine Kundinnen und Kunden dort abgegeben haben.
Du verteilst noch keine Einladungen?
Finde hier heraus, wie du vom Reputation Manager profitieren kannst:
Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?
Liegt ein anderes Problem vor?
Für deine Fragen und alle Details zu Kundenbewertungen steht dir unser Team gerne zur Verfügung. Rufe uns an unter +49 221 77 53 6 58 oder hinterlasse uns eine Nachricht.