Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?

Mit Trusted Shops sammelst du einfach und automatisiert authentische Bewertungen. Automatisch versendete Einladungen haben einen zentralen Vorteil gegenüber manuell versendeten Einladungen: Du musst den automatischen Einladungsversand nur einmal einrichten. Anschließend steuert die eTrusted Plattform den Versand deiner Bewertungseinladungen, ohne dass du noch etwas tun musst.

Der automatische Einladungsversand wird durch Events ausgelöst und durch deine Einstellungen im eTrusted Kontrollzentrum gesteuert.

Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Du richtest den automatischen Einladungsversand im eTrusted Kontrollzentrum ein. Dort bestimmst du unter anderem,...

... welcher Eventtyp den Einladungsversand auslösen soll.

... wie viel Zeit zwischen dem Event und dem Einladungsversand verstreichen soll.

... ob du nach ein paar Tagen eine Erinnerung senden möchtest.

... welche E-Mail- und welche Fragebogen-Vorlage an deine Kundschaft verschickt wird.

... ob du die Einwilligung zum Empfang einer Bewertungseinladung selbst einholen möchtest oder ob Trusted Shops diese Aufgabe übernehmen soll.

Für welchen Bewertungstyp möchtest du Einladungen versenden?

• Ich möchte nur zu einer Servicebewertung einladen.
• Ich möchte auch Produktbewertungen sammeln.

Automatischen Einladungsversand für Servicebewertungen einrichten

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den du den automatischen Einladungsversand einrichten möchtest.
4. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () öffnen.
5. Möchtest du bis zu doppelt so viele Bewertungen sammeln? Dann ein Häkchen bei „Alle Kund*innen automatisch per E-Mail zur Bewertung ihres Kaufs einladen“ () setzen.

6. Den Reiter „Servicebewertungen“ () öffnen.
7. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Einladungsregeln optimieren für:“ () auswählen, für welchen Eventtypen du eine Einladungsregel definieren willst.
8. Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke () auf grün stellen.

9. Mithilfe der Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ () auswählen, wie viele Tage nach dem Event und zu welcher Uhrzeit eine Bewertungseinladung an deine Kundschaft gesendet werden soll.
10. Soll der eingestellte Zeitraum nicht mit dem Event, sondern an einem von dir übermittelten Aktivierungsdatum beginnen? Dann ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden“ () setzen. Beachte bitte, dass deine hier vorgenommene Einstellung auch für deine Produktbewertungen gilt.

11. Möchtest du eine Erinnerung versenden, falls deine Kundschaft nach Erhalt der ersten Bewertungseinladung keine Bewertung abgibt? Dann ein Häkchen bei „Sende eine Erinnerung“ () setzen. Anschließend mithilfe des Dropdown-Menüs bestimmen, wie viele Tage zwischen dem Versand der ersten Bewertungseinladung und der Erinnerung vergehen sollen.

12. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Email“ () die gewünschte E-Mail-Vorlage auswählen.

13. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Fragebogen“ () die gewünschte Fragebogen-Vorlage auswählen.

14. Möchtest du die für das ausgewählte Event vorgenommenen Einstellungen auf all deine Kanäle übertragen? Dann ein Häkchen bei „Auf alle meine Kanäle anwenden“ () setzen.
15. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit hast du den automatischen Einladungsversand für deine Servicebewertungen eingerichtet und aktiviert.

Automatischen Einladungsversand für Produktbewertungen einrichten

1. Innerhalb der Übersicht „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () den Reiter „Produktbewertungen“ () öffnen.

Um Produktbewertungen sammeln zu können, musst du diese erst buchen. Falls du noch keine Produktbewertungen gebucht hast, erscheint diese Übersicht:

Klicke auf „Sales kontaktieren“, wenn du am Sammeln von Produktbewertungen interessiert bist.

2. Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke () auf grün stellen.

3. Mithilfe der Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ () auswählen, wie viele Tage nach dem Event und zu welcher Uhrzeit eine Einladung für Produktbewertungen an deine Kundschaft gesendet werden soll.

4. Soll der eingestellte Zeitraum nicht mit dem Event, sondern an einem von dir übermittelten Aktivierungsdatum beginnen? Dann setze ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden“ (). Beachte bitte, dass deine an dieser Stelle vorgenommene Einstellung auch für deine Servicebewertungen gilt.

5. Möchtest du eine Erinnerung versenden, falls deine Kundschaft nach Erhalt der ersten Bewertungseinladung keine Bewertung abgibt? Dann setze ein Häkchen bei „Sende eine Erinnerung“ (). Bestimme anschließend mithilfe des Dropdown-Menüs, wie viele Tage zwischen dem Versand der ersten Bewertungseinladung und der Erinnerung vergehen sollen.

6. Soll eine Bewertung deiner Produkte nur bei gleichzeitiger Abgabe eines Bewertungskommentars möglich sein? Dann setze ein Häkchen bei „Fokus auf Kundeneinblicke, durch verpflichtende Kommentare“ ().

7. Möchtest du die vorgenommenen Einstellungen auf all deine Kanäle übertragen? Dann setze ein Häkchen bei „Auf alle meine Kanäle anwenden“ ().
8. Klicke auf „Speichern“ ().

Damit hast du den automatischen Einladungsversand für deine Produktbewertungen eingerichtet und aktiviert.

Sobald deine Einstellungen für den automatischen Einstellungsversand aktiv sind, werden basierend auf den eingestellten Regeln automatisch Bewertungseinladungen an deine Kundinnen und Kunden versandt. Als Auslöser dient das eingestellte Event.

Diese Regeln gelten auch, wenn du unseren Reputation Manager nutzt und Einladungen zur Bewertung auf anderen Plattformen wie Trustpilot versendest, um deinen digitalen Ruf auch dort zu optimieren.

Tipp: Unser Reputation Manager unterstützt dich dabei, deine Note mühelos und automatisiert auf zusätzlichen Bewertungs-Plattformen wie z. B. Trustpilot zu optimieren. Du kannst festlegen, wie viel Prozent aller Einladungen zur Bewertung nicht auf Trusted Shops, sondern auf eine andere Plattform weiterleiten sollen. Informiere dich hier über die Funktionen:
Reputation Manager – Alles, was du wissen musst

Wie kann ich die Einwilligung zum Empfang von Bewertungseinladungen selbst einholen?

Wenn du die Einstellung „Alle Kund*innen automatisch per E-Mail zur Bewertung ihres Kaufs einladen“ nutzen möchtest, musst du deine Kundschaft vorher um ihre Einwilligung bitten, eine Bewertungseinladung zu versenden.

Die Einwilligung kannst du mit wenig Aufwand auf deiner Webseite einholen. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Checkbox in deinen Checkout-Prozess zu integrieren. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte nach dem Kauf von Trusted Shops per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann.“ *

Du kannst die Erlaubnis zum Einladungsversand auch mit der Erlaubnis zum Newsletterversand verbinden. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte einen Newsletter erhalten und nach dem Kauf per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann.“ *

In beiden Fällen sollte die Checkbox nicht standardmäßig markiert sein, damit deine Kundschaft ihre Erlaubnis aktiv erteilen kann.

Werden bei mehreren Touchpoints nicht zu viele Bewertungseinladungen versendet?

Aktuell haben wir bereits verschiedenste Regeln, um Kundinnen und Kunden nicht zu häufig anzuschreiben. So gibt es beispielsweise eine „Antispam“-Regel und es kann die Anzahl der Bewertungsanfragen limitiert werden. Diese Regeln werden wir kontinuierlich weiterentwickeln.