Wie nutze ich das Aktivierungsdatum für geplante Bewertungseinladungen?

Mit der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops hast du die Möglichkeit, Bewertungseinladungen vollständig automatisiert zum idealen Zeitpunkt zu versenden. Mit der Option, für deine geplanten Bewertungseinladungen ein Aktivierungsdatum zu übermitteln, kannst du den Versandzeitpunkt deiner Bewertungseinladungen noch individueller steuern und somit an unterschiedliche Anwendungsfälle anpassen.

In diesem Artikel erläutern wir, wie das Aktivierungsdatum funktioniert, welche Anwendungsfälle es gibt und wie du ein solches Datum übermitteln kannst.

Wie funktioniert das Aktivierungsdatum?

Automatisierte Bewertungseinladungen werden durch ein von dir übermitteltes Event (z.B. einen Checkout in deinem Online-Shop) ausgelöst. Zwischen dem Event und dem Einladungsversand vergeht ein von dir bestimmter Zeitraum. Die Bewertungseinladung wird also nicht sofort, sondern erst nach Ablauf dieses Zeitraums verschickt. Standardmäßig ist er auf 7 Tage eingestellt. Er kann aber von dir im eTrusted Kontrollzentrum angepasst werden.

Du lädst noch nicht automatisiert zur Bewertung ein? Hier erfährst du mehr:
- Wie versende ich Einladungen automatisiert?
- Was ist der optimale Zeitpunkt für eine Bewertungseinladung?

Indem du zusätzlich ein Aktivierungsdatum an Trusted Shops übermittelst, kannst du den Beginn des von dir eingestellten Zeitraums zeitlich nach hinten verschieben. Der Zeitraum bis zum Einladungsversand beginnt in diesem Fall erst, nachdem das übermittelte Datum erreicht wurde.

Ein Aktivierungsdatum zu übermitteln, ist dann sinnvoll, wenn du den Einladungsversand nicht an das übermittelte Event koppeln möchtest. Dies könnte beispielsweise in diesen Anwendungsfällen der Fall sein:

• Es soll ein gebuchtes Erlebnis wie z.B. ein Konzert bewertet werden. Eintrittskarten werden häufig viele Monate vor der Veranstaltung gebucht. Zum Zeitpunkt der Buchung ist eine Bewertung daher oft noch nicht sinnvoll.
• Es soll der Kauf eines Produkts mit längerer Lieferzeit (z.B. Möbel oder Maßanfertigungen) bewertet werden. Eine Bewertung ist in diesem Fall erst sinnvoll, nachdem deine Kundschaft das Produkt erhalten hat.
• Es soll ein Produkt bewertet werden, das derzeit nicht auf Lager ist und deswegen eine abweichende Lieferzeit hat.
• Es soll eine Erfahrung bewertet werden, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt, wie z. B. ein Laufzeitvertrag, ein Probeabo oder eine Testphase.

In dieser Darstellung siehst du im Vergleich, wie sich der automatisierte Einladungsversand mit bzw. ohne übermitteltes Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung verhält:

Die Darstellung zeigt den folgenden Ablauf:

1. Du übermittelst ein Event an eTrusted, das durch eine kundenseitige Transaktion wie bspw. das Erreichen der Dankesseite (CHECKOUT) ausgelöst wird.
2. Wir prüfen, ob du ein Aktivierungsdatum mitsendest.
   
   • Falls NEIN, wird die Bewertungseinladung sofort geplant und nach Ablauf des eingestellten Zeitraums (z. B. nach 7 Tagen) versendet.
   • Falls JA, geht es weiter zur nächsten Prüfung.
3. Wir prüfen, ob du die Übernahme des Aktivierungsdatums im eTrusted Kontrollzentrum aktiviert hast.
   • Falls NEIN, wird die Bewertungseinladung sofort geplant und nach Ablauf des eingestellten Zeitraums (z. B. nach 7 Tagen) versendet.
   • Falls JA, wird die Bewertungseinladung zum übermittelten Datum geplant.
4. Es wird auf das Erreichen des übermittelten Datums gewartet.
5. Sobald das übermittelte Datum erreicht wird, beginnt der eingestellte Zeitraum deines automatischen Einladungsversands (z. B. 7 Tage).
6. Nach Ablauf des eingestellten Zeitraums wird die Bewertungseinladung versendet.

Wie richte ich das Aktivierungsdatum ein?

Du übermittelst bereits ein Datum an uns?
Du hast bisher unser Bestandssystem My Trusted Shops für das Bewertungs-Management genutzt und bereits das Datum der voraussichtlichen Lieferung (Estimated Delivery Date) an uns übermittelt? Dann schau dir bitte unsere Hinweise dazu in diesem Artikel an:
Werden meine Einstellungen für den Einladungsversand aus My Trusted Shops übernommen?

Damit du von der Flexibilität des Aktivierungsdatums profitieren kannst, sind zwei Schritte notwendig:

1. Übermittlung des Aktivierungsdatums einrichten
2. Aktivierungsdatum aktivieren

Übermittlung des Aktivierungsdatums einrichten

Für die Übermittlung des Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung gibt es – in Abhängigkeit von deiner Nutzung unserer Produkte – drei Optionen. Du kannst das Datum über das Plugin für deine Shopsoftware, über deine manuelle Integration des Trustbadge oder über die eTrusted API einrichten.

	Die Einrichtung via Shopsoftware-Plugin: Viele unserer Shopsoftware-Plugins ermöglichen die Einrichtung des Aktivierungsdatums der Sendeverzögerung. Wenn du deine Trusted Shops Produkte über ein Plugin eingebunden hast, schau bitte zunächst in der passenden Integrationsanleitung nach, ob dein Plugin die Einrichtung unterstützt. Auswahl der passenden Integrationsanleitung
	Die Einrichtung via manueller Trustbadge-Integration: Wenn dein Plugin die Einrichtung nicht unterstützt oder wenn du dein Trustbadge manuell integriert hast, kannst du die Einrichtung im Trustbadge-Code vornehmen. Der Parameter im Trustbadge-Code, in dem das Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung als Wert definiert werden kann, ist die folgende Codezeile: <span id="tsCheckoutOrderEstDeliveryDate">2021-01-01</span> Suche diese Codezeile im Code deiner manuellen Trustbadge-Integration. Setze anstelle des Datums eine Variable ein, die das jeweilig gewünschte Datum aus deinen Systemen liefert.
	Die Einrichtung via Application Programming Interface (API): Wenn du Programmierkenntnisse hast, steht dir die Einrichtung per Programmierschnittstelle (API) zur Verfügung. Wie das Setup funktioniert, liest du im Kapitel „Events" in unserem Developer Center. In der Entwickler-Dokumentation und im Code findest du den Parameter für das Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung unter dem Kurznamen "estimated Delivery Date": Developer Center: eTrusted APIs

Aktivierungsdatum aktivieren

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
   
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen") () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen" () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den du den automatischen Einladungsversand einrichten möchtest.
4. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen" () öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen" () öffnen.
5. Ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden" () setzen.
6. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit hast du das Aktivierungsdatum erfolgreich aktiviert.

Was passiert, wenn das Aktivierungsdatum aktiv ist, aber kein Datum übermittelt wird?

Wenn du nicht mit allen Events ein Aktivierungsdatum mitsenden willst, ist das kein Problem. Unser System prüft für jedes einzelne Event, wie oben beschrieben, ob ein Datum übermittelt wurde oder nicht und ob dieses Datum berücksichtigt werden soll oder nicht. Wenn du die Funktion also aktiviert hast und kein Datum übermittelst, wird die Bewertungseinladung wie gewohnt nach Ablauf des eingestellten Zeitraums versendet.

Weitere interessante Artikel in unserem Hilfe-Center:
- Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
- Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?